（はじめに）顧客十戒には《旧約》と《新約》があります。
このページは《新約》です。
《旧約》は、沢山のサイトや、本に載っていますので、別サイトのほうが客観的に読めるでしょう（このサイトには載っていません）
すでに《旧約》を御覧になった読者さんは、新約との文体の違いに注目してみると、より理解が深まるでしょう。
（はじめに）ここまで
https://www.amazon.co.jp/dp/B0CGDBD3K1/ref=emc_bcc_2_i/federal-22
顧客 十戒が載っている本
商売は、信用が第一と言われますね？
販売は、売上が第一で、
経営は、資金が第一です。
では、マーケティングは、何が第一でしょう？
顧客（リピーターや紹介者になるお客様）が第一
です。かのドラッガー教授いわく、
There is only one valid definition of a business purpose: to create a customer.
『ビジネスの目的は、顧客を増やすことのみ』
（直訳）『ビジネスの目的として存在する確かな定義は、ただ一つ。顧客を創造することである』
と述べていますし、マーケティングの神様と呼ばれるコトラー教授も、
We see marketing management as the art and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through creating, delivering, and communicating superior customer value.
『マーケティングは、顧客の価値を創り、新たな顧客を得、顧客を維持することである』
（直訳）『標的市場を選んで、顧客を得、維持し、育成を通して、優れた顧客価値を創り、伝えるのが、技術や科学としてのマーケティング・マネジメントであると我々は理解している』
と述べている通り、マーケティングで第一なのは顧客です。
そのマーケティングで第一の顧客が 「どのように思っているか？」 箇条書きにしてみたことがありますか？
お客様の考えを、形式知化する目的で、書き出してみましょう。
※ 形式知 ＝ 文章、図表、数式等、第三者へ伝えられる知識
なぜなら、形式知にするには、客観的に考える必要があるからです（暗黙知は主観で構いません）
ただし、お客様と無関係なセクションでは書き出す必要ありません（投稿者さんの頭が悪いのではありません↓可哀想そうに）
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13135643063コンシューマーインサイト（お客様の本音）
《新約》顧客十戒は、《旧約》で使われている敬体（です・ます調）ではなく、常体（である調）で書かれたモノローグ（心の声）です。
敬体を、常体に変えただけですが、いつわりのない本性がむき出しになったような慄き（おののき）を覚えるかも知れません。
その意味で《旧約》を先に読んだ読者さんは、不快にならないようご注意ください。
（ここから始まります）
一。私は、買いたい
買うのは、楽しいし、嬉しい。買わされるのは、苦しいし、悲しい
二。私は、買いたいだけはない
誰が、いつ、何を、どこで、どうするか、買う前から買っている
三。私は、無口
やや満足すれば、黙って、また買う。やや不満なら、黙って、他へ行く
四。今は買わなくても、いつか、買うかも知れない
その時まで待つか、待たずに縁を切るかは、あなた次第
五。あなたはプロで、私はシロウト
あなたから買って良かったと思うよう、だまさず、正しく導いてほしい
六。私は、あなたの評判を、知っている
日本人の92％がスマホ ユーザーで、75％がパソコン ユーザー
七。もう二度と、買う機会は訪れなくても、私は顧客
新規客を紹介することも、クチコミで伝えることも、私には出来る
八。私は、お金ではなく、お客
あなたの目的が、売上金のみならば、お客様ではなく、お金様を探してほしい
九。お客様は、神様ではない
どんなにお金があっても、売っているものを買わなければ生きられない、 か弱き人間
十。あなたと私の違いは、立場
もし、あなたが、私の、お客様だったら？
もし、私が、あなたの、お客様だったら？
「了」
ビジネス誌に載った《旧約》顧客十戒を読んだ読者さんの感想
さて、お客様の本音（インサイト）、いかがでした？
気づきもあったでしょうし、けっこう辛辣な指摘もあったでしょう。
厳しいようですけど、それが現実。挙げようと思えば、まだまだ挙げられます。たとえば（ありすぎるので一つだけ）
いちばん大切なのは命です。その次は財産です。高額な商品ほど、そう簡単に買いません
これは「関与度」について。
高額商品（たとえば家土地）の関与度が高くて、低額商品（たとえば缶入飲料）の関与度が低いのは、誰もが、
命の次に大切なのは、お金（資産）
と思っているからですね？お金があれば、あらゆる経済的価値と交換できますので。
（命や、愛は、精神的価値ですから、お金で買えませんので、経済的価値と切り離して考えましょう）
当然、商品の代価が、高くなればなるほど、支払う苦痛も、高まります。
高額商品（家）を例にとれば分かりやすいでしょう。家を買うのは、わくわく、楽しく、嬉しいですよね？一番目の
「買うのは、楽しくて、嬉しい。買わされるのは、苦しくて、悲しい」
です。人生で最大級の楽しみなマイホームの購入だったにもかかわらず、欠陥住宅を買わされた人たちの苦しみは、言語に絶するそうです。
買わされるのと、だまされるのは、紙一重であることが分かりますね？
五番目のインサイト、
「あなたはプロで、私はシロウト。あなたから買って良かったと思うよう、だまさず、正しく導いてほしい」
と連動していることが分かります。
心の痛みも、体の痛みも、脳が感じる痛みは痛み、一緒です。
痛みを和らげようと、双方とも脳内にエンドルフィンが分泌されます。
その痛みを和らげるのが、商品とは無関係な、
「営業マンの信用」＝正しい接触
であったり、
「企業への共感」＝理念や社是
であったりします。冒頭ありました通り、
商売は信用第一
ですから、それら（正しい接触や社是社訓）も、お客さんにとって価値になります。
価格が高くなればなるほど、商品の価値は、商品の周辺にもあることが分かります。
顧客十戒の本質は [1]客観 [2]相対的価値 [3]広報
そのように解析していくと、次のような詩に置き換えることができます。
汝、急がば回れ。カネを求めたければキャクを求めよ。客なくしてカネなし
……と、“旧約”のように、インサイトを一つずつ十行詩するのではなく、ここから先は、敢えて割愛し、顧客十戒の本質に迫ります。
なぜなら、既述の通り、挙げようと思えば、八つ（の戒め？猪八戒？）だろうと、十四行詩だろうと、顧客の数だけ、いくらでも挙げられるからです。
その一つ一つをチェックする作業は、戒めの一つ一つを掘り下げ理解するのに有効です。
しかしながら、本質を理解していなければ、いくつの戒めに遭遇したところで、具体化する作業に追われるのみ。
顧客対応が、後まわしになります。
そこで、枝葉としての十行詩ではなく、顧客十戒の本質を明かしますと、
- 客観（ vs 主観）＝ バイアス（たとえば、思い込み）
- 相対的価値（ vs 絶対的価値）
- 義（ vs 利）※AIDA法則のI（興味）です
の三つ。
- 客観的であること。
- 顧客の価値であること。
- 自販機にはない心があること。
最後に、なぜ《新約》と名づけ、厳しく映る常体で、10カ条を追加したか、もう、お察しになりましたね？
顧客満足の枝葉にあたる十行詩より、顧客満足の本質が需要
です。なぜなら、マーケティングは、お客様が第一ですが、お客様には欲があり、人間の欲は果てしなく、どこかで線引きしなければ、無理難題を突き付けてくるお客様もいます。
その果てしない欲望に応え、顧客満足を高めようと、お客様に臣下の礼をとる必要ありません。
拙著「売り込むな！期待をくすぐれ」に書きました通りです。そこで、最後に十一戒目。
汝、わがままを許し給え。さらなる求めには、追価で応えよ
幸せになる欲を追求するのが、人間。
それに代価で応えるのが、商売。
お客様は神様ですか？
いいえ、人間ですよね？
［完］
